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奥巴马修理者上层网站的新消费者提示

W ASHINGTON(美联社) - 它无法与亚马逊和Travelocity竞争,但总统巴拉克•奥巴马(Barack Obama)备受诟病的健康保险网站似乎在大多数情况下似乎运作良好。

尽管如此,消费者仍然建议验证,而不仅仅是信任。

本周有超过370万人访问了HealthCare.gov--政府女发言人Julie Bataille周五在与记者的电话会议上面无表情。

有关官员表示,本周前两天有29,000人参加,超过10月份联邦网站服务的36个州的总注册量,这是该问题困扰的一个月。

由于最初的问题而延迟的在线西班牙语注册将在本周末以“软启动”的形式上线,以消除任何潜伏的故障。 全国各地的消费者将能够使用CuidadoDeSalud.gov的新功能。 随后将推出西班牙语宣传活动。

总的来说,工作已经从扼杀消费者的技术问题转移到清理系统向保险公司提供的乱码注册文件。

“本周推出的新流程正在发挥作用,”美国健康保险计划最大行业组织负责人凯伦•伊格纳尼承认。 “注册文件正在变得越来越好,但还有很多工作要做,以确保消费者受到保护。”

虽然没有将其称为“错误率”,但巴塔耶表示,这些文件的错误现在影响到保险公司的十分之一交易,低于估计的25%。 她仍然建议消费者与保险公司核实入账情况,并且 - 重要的是 - 在12月31日前支付第一个月的保费。

网络现在是为没有工作保障的人提供补贴私人医疗保险的门户。 随着联邦网站,14个州和华盛顿特区正在运行自己的网站。 正如奥巴马邀请消费者重新审视一下,以下是您可以期待的一些变化:

速度和可用性

独立测试人员质疑健康与人类服务部以及一些州网站的技术人员所声称的超高速互联网速度,但确认已取得明显进展。

“趋势是朝着正确的方向发展......但他们仍然可以采取一些措施来改善用户体验,”Compuware公司工程副总裁迈克尔史密斯表示,该公司帮助公司监控他们的技术表现。网站。

截至周五上午,消费者正在经历令人无法接受的漫长等待时间的州数量从10月下旬的26个州减少到9个。 相反,Compuware现在将17个州评为“可接受”,而10月份只有6个州。

Compuware将“不可接受”定义为加载主页的平均响应时间超过8秒。 政府声称响应时间不到1秒。 但史密斯表示,这可能是通过具有快速互联网连接的计算机来衡量的,并没有考虑到不太理想的访问权限的消费者的体验,这已纳入他公司的测试中。

Compuware表示,可用性 - 衡量消费者访问该网站的成功率 - 高达98%,接近商业网站的标准。 HealthCare.gov正在根据医疗保健行业网站的标准进行衡量。

逛街

当联邦网站上线时,许多消费者感到困惑和沮丧,因为如果没有先建立帐户,就不会让他们浏览健康计划。 这与电子商务的运作方式正好相反。 大多数网站要求消费者在准备购买后开设账户。

这个缺陷驱使许多人进入了一个帐户创建页面,结果发现它充满了漏洞并导致了系统早期的困境。

周一,HHS宣布部署了一个窗口购物功能,让潜在客户可以看到他们所在地区的计划和价格,包括以前不可用的详细信息,如免赔额和费用分摊,以及提供商网络。

复位按钮

卡在系统中的人现在可以消除他们的旧应用程序并重新开始。

为此,您需要登录您的帐户,选择正在进行的应用程序并点击“删除”。

您必须通过关闭并重新打开Web浏览器来关注它。 然后重新登录并启动一个新应用程序。

重置过程可能并非完全万无一失,因为HHS建议消费者在遇到问题时拨打1-800-318-2596联系呼叫中心。

有序的线索

为了帮助避免在高用户量期间出现问题,该网站现在有一个排队系统。 消费者可以请求电子邮件通知,告知何时是回来的好时机。 这个功能在本周开始,因为人们涌入,看看改版后的网站。

该网站现在可以同时处理50,000个用户。 每位访客平均在网站上花费20到30分钟。 从理论上讲,该网站每天将支持超过80万的消费者访问。

交通量的大幅增长仍未到来。 预计将在本月中旬之后发生,自12月23日以来,人们可以申请覆盖的最后一天将于1月1日生效。即使拖延人数增加,也可能会在3月31日公开招生结束时拖延,因为拖延者会跳楼在。

尽管如此,达到白宫700万注册的目标似乎是一项艰巨的任务。 政府最初预计到11月底将有120万人注册,实际数字可能只是其中的一小部分。