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通用汽车召回挑战公司,挫败客户

D ETROIT(AP) - 九百万个零件。

这是通用汽车自2月7日以来需要修理的数百万辆汽车所需要的。随着点火开关,动力转向电机和其他零件慢慢到达经销商,沮丧的司机面临等待数周或数月,有些人驾驶汽车他们担心不安全。

任何召回都会给汽车制造商和客户带来挑战。 尽管如此,大多数召回包括不到50,000辆车,通常在两三个月内完成。

但专家表示,对于任何组织来说,同时召回的8起涉及700万辆汽车的召回事件对于任何组织来说都是太快了 供应商必须制造零件 - 数百万人没有库存。 通用汽车必须通知客户,将零件运送给全球经销商,并培训机械师如何进行维修。

通用汽车表示,制造和分销所有零部件需要六个月的时间进行最大规模的召回:260万辆带有故障点火开关的小型汽车,该公司与13名死亡人员有关。 这些开关主要用于较旧的雪佛兰Cobalts和土星离子,可以从“运行”位置滑入“附件”,关闭发动机并禁用助力转向和气囊。 通用汽车告诉经销商,他们在等待零件时向有关车主提供一辆借用车。 那些车还需要更换第二部分。

其他召回何时完成还没有估计。

所有汽车品牌的所有者都可能会收到邮件以获取更多通知。 通用竞争对手丰田汽车本周最近下令召回数百万辆汽车,预计汽车制造商将更加主动地将汽车投入维修。

至少在最初,GM点火开关召回并不顺利。

“这是一个很大的热点,”休斯顿地区的律师布莱尔帕克说,该公司拥有2005年雪佛兰Cobalt参与交换机召回。 她的经销商无法告诉她零件何时到达。

几个月前,当她用手敲击钥匙时,帕克的汽车发动机意外关闭,这是她用户犯错的一个事件。 现在她担心Cobalt的开关是有缺陷的,并且正在驾驶一辆借用车。

“我们刚刚决定不值得冒风险,”她说。

交换机召回后,通用汽车进行了一次审查,发现有400多万辆车出现问题,包括故障的动力转向电机,变速箱漏油,驱动轴故障和气囊故障。 其中大约500,000只需要一个配件来收紧,不需要零件。

总而言之,召回事件为通用汽车带来了艰巨的任务。 涉及多个供应商,零件需要超过4300个经销商。

密歇根州立大学供应链管理部主席Dave Closs表示,通用汽车经销商将暂时让客户感到沮丧。

零件制造商必须找到工厂空间和工人来提升装配线。 通用汽车公司表示,德尔福汽车公司有一条生产线每周工作七天,可以生产点火开关,并且还有两条生产线。

然后必须检查成品的质量。 Closs说,在此之后,运输成本高昂且进展缓慢。

“你在世界各地运送相对较小的货物,”他说。

丰田也处于类似情况。 上个月,它宣布召回总计640万辆汽车来修理有缺陷的座椅和坏气囊布线。

丰田美国汽车运营总监鲍勃•卡特(Bob Carter)表示,由于监管和竞争环境发生了变化,车主可以预期更频繁的召回事件。 卡特说,公司现在“召回车辆来改变我们预期可能发生的问题,而不是召回已知缺陷的汽车”。

通用汽车受到了抨击,因为在进行召回之前,它已经了解点火开关的问题10年了。 两个国会委员会,司法部和联邦安全监管机构正在调查通用汽车的缓慢回应,并可能提出刑事指控。 通用汽车已聘请律师Kenneth Feinberg与幸存的家庭和一些受伤的司机谈判解决方案。

到目前为止,该公司表示,它不会将其2009年的破产作为防止非法死亡和伤害索赔的屏障。 然而,它正在寻求破产法庭保护,以免其小型汽车失去价值。

Wendi Kunkel的2010 Chevy Cobalt是交换机召回的一部分。 她的经销商告诉她将所有东西从她的钥匙链中取出,通用汽车认为这将阻止开关意外关闭。 但她对达拉斯附近30分钟的单程通勤感到紧张。

公共关系代表说:“我正在高速公路上行驶65英里/小时。” “如果我的车开到配件或关闭,我崩溃的可能性和没有安装气囊 - 这是非常可怕的思考。”

Kunkel说她的经销商,位于德克萨斯州Rockwall的Lakeside Chevrolet最初没有给她一个借用者,尽管她计划要求一个。

Lakeside的服务经理Frank Pecora表示,经销商不会提供贷款人,除非客户根据通用汽车的指示表达对他们安全的担忧。

到目前为止,通用汽车已经为45,000名客户提供了贷款,相当于为点火开关召回的汽车的1.7%。

通用汽车不向受其他召回影响的车主提供贷款人。 Duane Paddock是纽约布法罗附近的一位雪佛兰经销商的老板,他表示,他正在为自己的租户提供贷款以保证客户满意。

召回通常对Paddock等经销商有利可图,因为GM提供零件并支付安装费用。 此外,旧车的车主前往经销商进行维修,并在等待时看到公司的新车。

交易商表示,少数零件在4月7日的一周开始到货,而且步伐已经加快。 通用汽车表示,已经出货了数千个点火开关,并通知了140万车主设置维修预约。

盐湖城地区经销商集团董事长杰里塞纳表示,他的技术人员已经为4月1日之前与他们联系的业主取代了23个点火开关和锁定机制。在4月份对这个问题进行了更多的宣传后,现在有150多人在等待对于零件。 Seiner说零件在订购后三到四周到货。